В нашей огромной стране самолёт является самым быстрым, а часто и единственным средством передвижения. Мы летаем. И нам привычны не только приятности полётов, но и неудобства. Неудобства для обычных людей, а для больных гемофилией или болезнью Виллебранда неудобства вдвойне, втройне.
Досмотры, очереди, огромные расстояния (особенно этим славятся, конечно, московские аэровокзалы, абсолютный чемпион – Шереметьево), автобусы на посадку и высадку, трапы.
Однако всё это вовсе не обязательная константа. И возможно значительно облегчить себе жизнь.
Для этого существует аэропортовый сервис “Помощь пассажирам с ОВЗ”.
Важно! Этот сервис именно аэропортовой службы и им может воспользоваться пассажир любой, самой бюджетной авиакомпании!
ОВЗ расшифровывается как “ограниченные возможности здоровья”, и мы туда вполне попадаем. Нет, разумеется, если вы жмёте сотку одним мизинцем и пробегаете километр за пять секунд, то никто не заставляет. Иногда и правда неприятно чувствовать себя инвалидом. Эта статья для тех, кому действительно трудно преодолевать все упомянутые неудобства.
Важно! Для того, чтобы воспользоваться сервисом, необходимо иметь при себе справку об инвалидности или медицинское заключение о трудностях с передвижением. У меня, например, ничего не спрашивали, но это может быть частным случаем и в правилах предоставления помощи такое требование встречается.
К тому же, если вы в ожидании помощи танцуете вприсядку или прыгаете в высоту, то у работников аэропорта могут возникнуть вопросы. Проще всего, если вы передвигаетесь с тростью или костылём – сразу всё понятно.
В нашем случае (гемофилия и болезнь Виллебранда) это сопровождение сотрудником аэропорта и предоставление инвалидного кресла. В том же Шереметьево гораздо удобнее проехать все эти километры коридоров, чем идти пешком.
Итак, вам надо лететь. В отпуск или наоборот на операцию в Москву.
Важно! Таких пассажиров пропускают без очереди на досмотрах, а также не заставляют раздеваться, снимать ботинки, ремни и так далее. Телефоны, часы и прочие металлические штуки, конечно, надо будет снять и положить в лоток. После рамки ручной досмотр осуществляется обязательно (особенно, если звенят протезы!), но это куда лучше общей толкотни.
Важно! Если вы летите не один, то просто уведомьте об этом службу помощи пассажиров с ОВЗ. По телефону или поставив галочку в интернет-форме. Ваш спутник будет рядом и тоже получит многие плюшки сопровождения, вроде прохода без очереди.
После прохождения досмотра при входе в аэропорт сотрудник отвезёт вас к стойке регистрации, даже если вы уже зарегистрировались онлайн. Это не прихоть – ему надо убедиться, что вы летите и что место есть.
Важно! Если вы летите лоукостером, где за каждый чих и тем более выбор места на онлайн-регистрации требуют денег, то подъехав к стойке в сопровождении сотрудника помощи вы получите лучшие места и уж точно не останетесь на овербукинг.
После регистрации так же легко и просто без очереди проезжаете досмотр в зону вылета.
В крупных аэропортах можно воспользоваться специальными залами ожидания для пассажиров с ОВЗ. Или ожидать просто на выходе на посадку, как все остальные пассажиры. Разве что у вас всегда будет собственное сидячее место – кресло оставят. В этот момент сотрудники обычно уходят по другим делам, но не волнуйтесь – к моменту посадки они появятся. И проведут на самолёт без очереди, что всегда приятно.
Если посадка производится по рукаву, то вас довезут до люка. Несколько раз уточнив, способны ли вы передвигаться по салону сами. Ну, тут можно и правда ножками пройтись и войти как король в пустой самолёт.
Важно! Если передвигаться слишком трудно, то помогут и там, привезя специальное узкое кресло.
Если же посадка идёт через автобус и трап, то всё куда интереснее!
Вас вывезут через отдельную дверь и посадят в специальный самолётный лифт. Вообще-то он предназначен для грузов, так что интерьер там самый спартанский – железная громыхающая коробка на базе грузовика. Лифтов там на самом деле два. Первый – площадка с задней стороны, опускающаяся на уровень земли. Она поднимет вас с сопровождающим до уровня кузова, в котором вы и поедете до самолёта. Хотя машина будет ехать так долго, что покажется, что поездка будет вместо полёта.
Около самолёта в лифт превратится сам кузов. Его поднимут к борту, а впереди выдвинется платформа. Чаще всего подвозят к заднему люку – передний занят уже трапом к тому времени. По салону идти нужно самому, что даже полезно. Не стоит разве что бежать вприпрыжку – люди же старались, помогали.
Всё, работа помощи при вылете окончена.
Важно! Вас обязательно спросят, потребуется ли помощь в аэропорту назначения. Смело берите – там тоже очень возможен трап с автобусом, например. Если вы сказали “да”, то службы сами свяжутся между собой и вы получите помощь сразу по прибытии.
На борту вам сразу предложат воду/одеяло и попросят не стесняться и вызывать кнопкой бортпроводника, если что-то требуется.
По прилёте (если вы попросили помощь!) вас попросят оставаться в кресле до последнего. Работники службы помощи войдут в самолёт и позовут вас, когда все остальные уже выйдут.
Если высадка через трап и автобус, то вы снова покатаетесь в лифте. Иначе просто через рукав и залы аэропорта.
Они отвезут вас к выбранному вами выходу (в Москве это может быть такси, автобус или поезд Аэроэкспресса, например) и пожелают хорошего пути.
Важно! Несколько рекомендаций для правильного взаимодействия с работниками службы помощи:
Будьте вежливы! Они не прислуга и абсолютно не заслуживают хамства. Покажите, что вы благодарны за заботу – работникам будет приятно, и они постараются сделать чуть больше, чем должны. Например, меня один раз везли в Шереметьево к Аэроэкспрессу бегом, чтобы успеть на поезд. Успели, в последнюю минуту. У Аэроэкспресса, кстати, существует и собственная служба помощи пассажирам с ОВЗ, иногда может быть полезно, тем более, что они в контакте с аэропортовой.
Если случился какой-то прокол (например, у меня был случай, что я попал в пересменку работников и один убежал, довезя меня до багажной ленты, а второй не явился – сбой коммуникации), то не паникуйте. Можно обратиться к сотруднику аэропорта, если он рядом, или просто позвонить по уже известному номеру телефона и объяснить ситуацию. Получите извинения и помощь очень быстро.
Мы все, конечно, хотим быть здоровыми (и богатыми), но в реальности служба помощи пассажирам с ОВЗ (к которым гемофилия ещё как относится, к сожалению!) может значительно облегчить нам жизнь.
Летайте с удовольствием и не болейте!